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  • u优乐国际专家米奇漆带您解析:66万的奔驰到底“漏”的什么?

    2019.04.15 / 来源:柳州新闻网

    文章地址:http://liuzhou.gxorg.com/caijing/2019/0415/caijing040120707.html

  • 近日,网络上关于女车主车顶哭诉维权的新闻,引起全国网民的持续关注。66万买辆新车,还没开出4S店大门就发动机漏油,女车主的一再妥协换来的却是4S店的得寸进尺,万般无奈之下,女车主只能爬上车顶声泪俱下的哭诉维权。

     
    目前,关于西安66万买车女车主的维权。截止现在全网信息已达到95849条,并且还在持续上升中。做为一家百年车企,同时也是生产出世界上第一辆汽车的品牌,还是目前普通豪华汽车的领头羊品牌,为什么会出现现在这种情况呢?
    任何产品都不能保证绝对的完美,但是服务却可以做到越来越好。首先我们抛开发动机漏油到底是偶发事件还是普遍事件,就单纯说说为什么服务如此不“奔驰”?
    小编认为,一句话概括就是:典型的在大品牌光环下的店大欺客行为。
     
     
     
    到了9102年,居然还有企业敢不正视服务的重要性。原本女车主一再退让,已经给4S店多次改过和补救的机会,但对方没有珍惜。在消费者眼里,销售人员是商家的窗口和形象的化身,因此,消费活动的成败在很大程度上取决于他们的工作效率和行为规范如何。销售人员服务态度的好坏会引发消费者的不同情感,从而最终影响顾客的购买行为。
    漏的是油吗?
    不是,漏的是一颗服务的心,
    漏的是一切销售行为都要以消费者满意的宗旨!
     
    美国著名推销员乔·吉拉德在商战中总结出了“250定律”。他认为每一位顾客身后,大体有250名亲朋好友。如果你赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之,如果你得罪了一名顾客,也就意味着得罪了250名顾客。
    本次西安女车主维权事件,发展到今天,对企业品牌影响可远远不止250名,应该有2500万名、2.5亿名了!
     
    首先,我们来了解一下,消费者在选择你的品牌和产品时,都有哪些需求?
    1、产品需求。
    类似于人的基本需求衣食住行一样,客户的基本需求与产品有关,包括产品的功能、性能、质量以及产品的价格。一般的客户都希望以较低的价格获得高性能、高质量的产品,并且,认为这是最基本的要求。
    2、服务需求。
    随着人们购买力的增强,客户的需求也水涨船高。人们采购时,不再仅仅关注产品,同时,还关注产品的售后服务,包括:产品的送货上门、安装、调试、培训及维修、退货等服务保证。
    3、体验需求。
    人们逐渐从工业经济、服务经济时代步入了体验经济时代。客户采购时,不愿意仅仅被动地接受服务商的广告宣传,而是希望先对产品做一番“体验”,转为主动地参与产品的规划、设计、方案的确定,“体验”创意、设计、决策等过程。
    4、关系需求。
    获得了社会的信任、尊重、认同,有一种情感上的满足感;在需要或面临困难时,会得到朋友的帮助和关怀;可以与朋友共同分享和交换信息、知识、资源、思想、关系、快乐等。
    5、成功需求。
    获得成功是每一个客户的目标,是客户最高级的需求。客户购买产品或服务,都是从属于这一需求的。服务商不能仅仅只看见客户的产品、服务需求,更重要的是,要能识别和把握客户内在的、高层次的需求。
     
    消费者的关系需求和成功需求,是建立在产品需求、服务需求和体验需求基础上的。不是每个品牌都能完美做到上述5点需求,但是,产品满意、服务满意、体验满意是当今任何一个品牌和经销商都需要用心去做的,并且有能力和条件做好的。
     
     
     
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    米奇漆用细致完善的管理和服务流程体系,打造消费者、经销商、企业三赢的“三好”品牌。
     
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